Centro de ayuda

A continuación reunimos las preguntas más frecuentes sobre registro, depósitos, retiros y juegos en Upex. Si no encuentras lo que necesitas, comunícate con soporte.

Registro y cuenta

¿Cómo abro una cuenta?

Haz clic en "Registrarse" en la parte superior del sitio e indica tu correo electrónico, teléfono con código de área y contraseña. El acceso se habilita al confirmar los datos básicos. Usa siempre tus datos reales: los utilizamos para autorizar retiros.

¿Puedo tener más de una cuenta?

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Las cuentas duplicadas se bloquean y sus saldos se confiscan.

Olvidé mi contraseña. ¿Y ahora?

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé mi contraseña" e indica el correo electrónico registrado. Te enviaremos un enlace para restablecer el acceso.

Depósitos

¿Qué medios de pago se aceptan?

Trabajamos con PIX como medio principal: depósito instantáneo, las 24 horas. Consulta la guía detallada en Cómo depositar.

¿En cuánto tiempo llega el dinero a la cuenta?

Los depósitos mediante PIX se acreditan al instante, normalmente en menos de 1 minuto. Si tardan más, comunícate con soporte.

Retiros

¿Cómo solicito un retiro?

Ve a "Mi cuenta" → "Retirar", ingresa el importe y la clave PIX (la misma del registro). Consulta los pasos en Cómo retirar.

¿Por qué mi retiro está pendiente?

Los retiros pasan por una validación automática y, en algunos casos, una revisión manual del equipo. Si es tu primer retiro, podemos solicitar la verificación de identidad (KYC). Normalmente el proceso tarda unos minutos.

Bonos y promociones

¿Dónde veo las promociones activas?

En Promociones — todas con sus reglas y plazos de vigencia descritos.

¿Qué es el rollover?

Es el volumen de apuestas que debes realizar con el importe del bono antes de poder retirar las ganancias. Cada promoción tiene su propio requisito: lee las reglas antes de aceptar.

¿Aún necesitas ayuda?

Comunícate con el soporte oficial de Upex por los canales publicados en el pie del sitio. El equipo está disponible para resolver cualquier cuestión no incluida aquí.